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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
효과적으로 고객불만 및 VOC를 처리하였을 때 얻을 수 있는 이점으로 볼 수 없는 것은?
1
고객 유지율 증가
2
제품 마케팅 비용 감소
3
신뢰성 상승으로 인한 홍보효과
4
법적 처리비용 등 사후처리 비용 감소
해설
효과적인 고객불만 및 VOC 처리의 이점은 주로 고객 유지와 신뢰 회복, 사후처리 비용 절감 측면에서 나타나며, 제품 마케팅 비용의 직접적인 감소로 이어진다고 보기는 어렵다.
고객 유지율 증가, 신뢰성 상승에 따른 홍보효과, 법적 처리비용 등 사후처리 비용 감소는 모두 VOC를 잘 처리했을 때 얻는 대표적인 이점이다.
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