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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
아웃바운드 텔레마케팅시 상품을 효과적으로 설명하는 방법으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 말을 경청하고 질문을 곁들이면서 설명한다.
2
경쟁 상품과 비교하여 고객이 쉽게 판단할 수 있어야 한다.
3
상품의 장점을 반복해서 설명하여 고객이 납득할 수 있어야 한다.
4
구매한 고객의 상품후기는 주관적인 의견이 개입되어 있으므로 활용하지 않는다.
해설
고객이 남긴 상품후기는 실제 사용 경험을 반영하는 신뢰도 높은 정보로, 오히려 적극적으로 활용해야 할 설득 자료이며 주관적이라는 이유로 배제하는 것은 옳지 않다.
고객의 말을 경청하며 질문을 곁들이는 것, 경쟁 상품과 비교해 판단을 돕는 것, 장점을 반복 설명해 납득시키는 것은 모두 효과적인 상품 설명 방법이다.
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