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1[유통관리사 1급] 14년 1회차
다음은 비공식적 커뮤니케이션과 관련된 어떤 용어에 대한 설명이다. 이 설명에 가장합당한 용어는?
인사이동이 임박해서 발생하고 여러 가지 소문, CEO의 행동에 대한 비밀스런 이야기들, 동료나 상사에 대한 입바른 평가 등이 이에 해당하는데, 정확성이 떨어지기는 하지만, 조직 변화의 필요성에 대하여 경고를 해주고 조직 문화 창조에 매개 역할을 하는 등 순기능도 있다.
1
나비효과(butterfly effect)
2
요하리의 창(Johari's Window)
3
정보의 잡음(information noise)
4
그레이프바인(grapevine)
5
수레바퀴형(wheel of star type) 네트워크
해설
조직 안에서 소문의 형태로 퍼지는 비공식 커뮤니케이션 경로를 그레이프바인(grapevine)이라 한다. 포도덩굴처럼 얽혀 뻗어나가는 모양에서 온 말이다.
그레이프바인은 공식 경로를 거치지 않아 정확성이 낮고 왜곡되기 쉽지만, 전달 속도가 매우 빠르고 구성원의 불안·불만을 드러내 준다. 그래서 관리자에게 조직 변화의 필요성을 미리 경고하고 감정을 배출시키며 조직문화를 형성하는 순기능도 함께 갖는다.
- 요하리의 창: 자신과 타인이 아는 영역을 네 칸으로 나눈 대인관계 이해의 틀이다.
- 정보의 잡음: 전달 과정에서 메시지를 방해하는 요소를 가리키는 말로, 경로 자체를 지칭하지 않는다.
- 수레바퀴형 네트워크: 중심 인물을 거쳐 정보가 오가는 공식적 커뮤니케이션 구조의 한 유형이다.
- 나비효과: 작은 원인이 큰 결과를 낳는 현상을 뜻하는 말로 커뮤니케이션 경로와 무관하다.
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