아래 글상자의 빈칸에 들어갈 용어로 옳은 것은?유통업체가 직원에게 동기… | [유통관리사 1급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

㉠에는 피드백과 인정, ㉡에는 목표가 들어간다.
'고객과 동료와 상사로부터 받는'이라는 수식은 타인에게서 돌아오는 반응, 즉 업무 성과에 대한 피드백과 인정을 가리킨다. 금전적 보상만으로는 채워지지 않는 사회적·심리적 보상이 서비스 직원의 동기를 유지시킨다는 내적 동기부여 논리다.
㉡ 앞의 '구체적이고 명확한'은 목표설정이론의 핵심 조건으로, 막연한 지시가 아니라 구체적이고 명확한 목표가 주어질 때 성과와 몰입이 높아진다.
체벌은 처벌적 통제 수단이므로 동기부여와 활력을 주는 요건이 될 수 없다.
행동관찰과 인터뷰는 성과를 측정·평가하는 기법이지 직원이 상사나 고객에게서 '받는' 대상이 아니다.
교육훈련이나 직무관여는 능력 개발·태도 측면이어서 '고객·동료·상사로부터 받는' 것이라는 문맥에 맞지 않는다.