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1[유통관리사 3급] 17년 1회차
다음 글 상자의 ( )안에 들어갈 알맞은 용어는?
과거에는 광고, 판매촉진, 인적판매, PR 등 마케팅 수단들이 각자의 역할을 수행할 수 있었다. 하지만 정보기술의 발달, 소비자 욕구의 다양화, 데이터베이스의 등장, 시장의 세분화 등으로 인해 각각의 마케팅 의사소통 수단들은 그 효용이 점차 떨어졌다. 이에 광고, 판매촉진, 인적판매, PR 등의 마케팅 도구들을 통합적인 관점에서 적절하게 결합, 조정하는 새로운 개념인 ( )이(가) 등장하게 되었다.
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IMC(Integrated Marketing Communication)
2
EDI(Electronic Data Interchange)
3
POS(Point Of Sales)
4
CRM(Customer Relationship Management)
5
SCM(Supply Chain Management)
해설
여러 촉진 수단을 하나의 일관된 목소리로 묶어 관리하는 개념은 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)이다.
글상자가 말하는 대로 광고·판매촉진·인적판매·PR이 따로 움직이면 메시지가 흩어져 효용이 떨어지므로, 이들을 통합적인 관점에서 결합·조정해 고객에게 같은 메시지를 전달하려는 것이 IMC의 핵심이다.
함께 제시된 다른 용어들은 커뮤니케이션 통합과 성격이 다르다.
- 기업 간 거래 서류를 표준화된 전자문서로 주고받는 것은 EDI이다.
- 판매 시점의 거래 자료를 자동으로 수집·관리하는 것은 POS이다.
- 고객 정보를 축적해 관계를 관리하는 것은 CRM, 원자재부터 최종 소비자까지의 공급망 전체를 관리하는 것은 SCM이다.
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