모두CBT
서비스 품질을 평가하는 SERVQUAL 모형에서 신뢰성에 해당하는 부분으로 옳은 것은?
고객의 개인적 요구에 대한 감정적인 이해와 배려
건물, 인테리어, 비품 등의 물리적인 시설
약속한 서비스 수행의 철저함이나 청구서의 정확도
고객의 문의나 요구에 대하여 즉시 응답
서비스 종업원들의 지식과 기술
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.