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1[유통관리사 3급] 19년 1회차
아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?
과거에는 광고, 판매촉진, 인적판매, PR 등 마케팅수단들이 각자의 역할을 수행할 수 있었다. 하지만 정보기술의 발달, 소비자 욕구의 다양화, 데이터베이스의 등장, 시장의 세분화 등으로 인해 각각의 마케팅 의사소통 수단들은 그 효용이 점차 떨어졌다. 이에 광고, 판매촉진, 인적판매, PR 등의 마케팅 도구들을 통합적인 관점에서 적절하게 결합, 조정하는 새로운 개념인 ( )이(가) 등장하게 되었다.
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IMC(Integrated Marketing Communication)
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EDI(Electronic Data Interchange)
3
POS(Point Of Sales)
4
CRM(Customer Relationship Management)
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SCM(Supply Chain Management)
해설
광고, 판매촉진, 인적판매, PR 등 촉진 수단을 통합적 관점에서 결합·조정하는 개념은 IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션)다.
수단별로 따로 움직이면 메시지가 엇갈려 효과가 떨어지므로, 여러 접점에서 하나의 일관된 메시지가 전달되도록 계획하고 조율하는 것이 IMC의 요지다.
- EDI는 거래 서류를 표준 전자문서로 주고받는 정보 교환 방식이다.
- POS는 판매 시점에 상품별 판매 정보를 수집하는 시스템, SCM은 원자재부터 최종 소비자까지의 공급사슬 전체를 관리하는 개념이다.
- CRM은 고객 데이터를 바탕으로 개별 고객과의 관계를 장기적으로 관리하는 활동으로, 촉진 수단의 통합과는 초점이 다르다.
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