고객생애주기에서 충성고객단계에 대한 설명으로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 3회차
고객생애주기에서 충성고객단계에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
매스마케팅(mass marketing)을 통해 보유고객 최대화를 달성한다.
2
고객은 기업의 가격에 익숙해져 가격인상에 둔감하게 된다.
3
불특정 다수의 잠재고객을 상대로 신규고객을 획득한다.
4
기업에 대한 낮은 로열티(loyalty)를 통해 긍정적 구전이 가능하다.
5
고객과의 대면관계를 최소화함으로써 변동거래비용을 절감할 수 있다.
해설
충성고객은 장기간 기업과 거래하면서 가격 변화에 덜 민감해지고, 경쟁사 전환 비용이 높아져 기업의 가격인상 정책에 대해 수용성이 높아지는 특성을 보인다. 충성고객단계는 고객생애주기의 마지막 단계로, 기업과 고객 간 관계가 성숙되어 고객이 반복적으로 구매하고 기업에 대한 신뢰도가 높은 상태를 말한다.
- 매스마케팅을 통한 보유고객 최대화는 신규고객 획득 단계(도입기)의 특징이다.
- 불특정 다수의 잠재고객을 상대로 한 신규고객 획득도 신규고객 획득 단계를 설명한다.
- 낮은 로열티를 통한 긍정적 구전은 충성고객이 높은 로열티를 보이므로 오답이다.
- 대면관계 최소화는 고객과의 관계강화가 필요한 단계이므로 맞지 않는다.
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