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1[유통관리사 3급] 21년 3회차
VOC(Voice of Customer) 관리를 통한 기대 효과로 가장 옳지 않은 것은?
1
영업능력 향상과 높은 업무 유연성 확보
2
고객 불만과 클레임에 대한 신속한 대응
3
고객의 욕구 파악을 통한 향후 마케팅에 활용
4
기업의 고객응대 프로세스의 개선
5
서비스 마인드 재정립 및 브랜드 이미지 쇄신 기회
해설
VOC(고객의 소리) 관리는 고객 접점에서 수집한 의견을 활용하는 것이지, 영업능력이나 업무 유연성 자체를 높이는 수단은 아니므로 이는 VOC의 기대 효과로 보기 어렵다.
VOC 관리의 실질적 효과는 고객 불만과 클레임에 대한 신속한 대응, 고객 욕구 파악을 통한 마케팅 활용, 고객응대 프로세스 개선, 서비스 마인드 재정립과 브랜드 이미지 쇄신에 있다.
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