아래 글상자 내용 중 서비스품질을 측정할 수 있는 차원을 모두 나열한 … | [유통관리사 3급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지

서비스품질(SERVQUAL)의 5개 측정 차원은 신뢰성(reliability), 확신성(assurance), 유형성(tangibles), 공감성(empathy), 반응성(responsiveness)이다. 따라서 측정 차원에 해당하는 것은 ㉠ 신뢰성, ㉡ 확신성, ㉣ 공감성, ㉤ 반응성이다.
글상자의 ㉢은 무형성(intangibility)으로, 이는 서비스의 특성(무형성·비분리성·소멸성·이질성)을 설명하는 개념이지 품질 측정 차원인 '유형성(tangibles)'이 아니므로 제외된다.