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1[유통관리사 3급] 23년 2회차
아래 글상자의 괄호 안에 들어가는 소비자의 대안 평가방법으로 옳은 것은?
( )은 고객이 소매업체, 제품 또는 채널을 속성이나 특성의 집합으로 인식하는 개념에 기초한다. 관련 속성에 대한 성과 및 고객이 지각하는 속성의 중요성에 기초하며 제품, 소매업체 또는 채널에 대한 고객의 평가를 예측하는 모델이다.
1
습관적 문제해결모델
2
제한적 문제해결모델
3
편익 세분화모델
4
비계획적 구매모델
5
다속성 태도모델
해설
고객이 대상을 속성들의 집합으로 인식한다고 보고 각 속성의 성과와 그 속성의 중요성을 결합해 평가를 예측하는 것은 다속성 태도모델이다.
속성별 신념에 중요도(가중치)를 곱해 합산하는 보완적 평가 방식이어서, 한 속성의 약점이 다른 속성의 강점으로 상쇄될 수 있다.
습관적·제한적 문제해결모델은 관여도에 따른 구매의사결정 유형의 구분이고, 편익 세분화모델은 추구편익으로 시장을 나누는 세분화 기법이며, 비계획적 구매는 사전 계획 없이 이뤄지는 구매 행동을 가리켜 대안 평가방법 자체가 아니다.
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