고객생애가치(CLV, customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 3회차
고객생애가치(CLV, customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
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고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.
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고객생애가치는 RFM(recency, frequency, monetary)분석을 통해 고객의 기업 기여도를 측정할 수 있다.
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고객생애가치는 고객과의 관계를 통해 기업에게 기여하는 미래수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.
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고객생애가치는 고객의 점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.
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고객생애가치는 시간이 지날수록 고객의 이탈률과 선형적 비례관계를 보인다.
해설
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