고객생애가치(CLV, customer lifetime value)에 대… | [유통관리사 3급] 23년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 3회차
고객생애가치(CLV, customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
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고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.
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고객생애가치는 RFM(recency, frequency, monetary)분석을 통해 고객의 기업 기여도를 측정할 수 있다.
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고객생애가치는 고객과의 관계를 통해 기업에게 기여하는 미래수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.
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고객생애가치는 고객의 점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.
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고객생애가치는 시간이 지날수록 고객의 이탈률과 선형적 비례관계를 보인다.
해설
고객생애가치(CLV)는 고객과의 관계를 통해 기업이 미래에 얻을 수 있는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 의미하므로, 이 설명이 가장 옳다.
- 인터넷쇼핑몰은 구매 이력 데이터를 축적하기 용이해 오히려 백화점보다 고객가치 평가에 더 적합한 경우가 많다.
- RFM 분석은 최근성·구매빈도·구매금액이라는 과거 실적으로 기여도를 가늠하는 보조 지표일 뿐, 미래수익의 현재가치라는 고객생애가치 자체를 측정하는 방법은 아니다.
- 고객점유율(customer share)만으로 고객생애가치를 정확히 추정할 수는 없으며, 유지율·할인율 등이 함께 반영되어야 한다.
- 고객 이탈률과 고객생애가치는 단순한 선형 비례관계가 아니라 할인율 등을 반영한 복합적 관계를 가진다.
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