소매점에 대한 소비자 기대관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
소매점에 대한 소비자 기대관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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입지편리성을 판단할 때 소비자의 여행시간보다 물리적인 거리가 훨씬 더 중요하다.
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점포분위기는 상품구색, 조명, 장식, 점포구조, 음악의 종류 등에 영향을 받는다.
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소비자는 상품구매 이외에도 소매점을 통해 친교나 정보획득과 같은 욕구를 충족하고 싶어한다.
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소비재는 소비자의 구매노력에 따라 편의품, 선매품, 전문품으로 구분할 수 있다
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신용정책, 배달, 설치, 보증, 수리 등의 서비스는 소비자의 점포선택에 영향을 준다.
해설
입지편리성은 단순한 물리적 거리보다 실제 이동에 걸리는 여행시간과 접근 용이성에 더 크게 좌우되므로, 물리적 거리가 여행시간보다 훨씬 중요하다는 설명은 옳지 않다.
교통수단·혼잡도 등에 따라 같은 거리라도 소요시간이 달라질 수 있어, 소비자는 거리 자체보다 체감 이동시간을 기준으로 점포 접근성을 판단하는 경우가 많다.
- 점포분위기가 상품구색·조명·장식·구조·음악 등에 영향받는다는 설명은 옳다.
- 소비자가 소매점을 통해 친교·정보획득 욕구도 충족하려 한다는 점, 소비재가 편의품·선매품·전문품으로 구분된다는 점, 신용정책·배달·설치·보증·수리 등 서비스가 점포선택에 영향을 준다는 점도 모두 타당하다.
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