상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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판매는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관계를 구축하고자 하는 활동이다.
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판매활동은 크게 신규고객을 확보하기 위한 활동과 기존고객을 관리하는 활동으로 나누어진다.
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인적판매는 다른 커뮤니케이션 수단에 비해 고객 1인당 접촉비용은 높은 편이지만, 개별적이고 심도 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다는 장점을 가지고 있다.
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과거에는 전략적 관점에서 고객과 관계를 형성하는 영업을 중요시 하였으나, 판매기술이 고도화되면서 이제는 판매를 빠르게 달성하는 기술적 판매방식이 더욱 부각되고 있다.
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판매는 회사의 궁극적 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 기능이다.
해설
판매는 단순히 거래를 빨리 성사시키는 기술이 아니라 고객과의 관계 구축을 지향하는 활동이므로, 판매기술이 고도화될수록 오히려 관계중심 영업의 중요성이 커진다는 것이 옳은 설명이다.
따라서 판매기술 고도화로 관계형성보다 빠른 거래성사가 더 부각된다는 진술은 실제 판매관리 흐름과 반대되는 내용이다.
- 판매를 고객과의 커뮤니케이션을 통한 관계구축 활동으로 보는 설명은 옳다.
- 신규고객 확보와 기존고객 관리로 판매활동을 나누는 설명, 인적판매의 고비용·쌍방향성 특징, 판매가 수익창출 기능이라는 설명은 모두 타당하다.
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