상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 23년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 3회차
상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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인적판매는 개별적이고 심도 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 것이 장점이다.
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판매는 회사의 궁극적 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 기능이다.
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전략적 관점에서 고객과의 관계를 형성하는 영업을 중요시하던 과거 방식에 비해 판매기술이 고도화되는 요즘은 판매를 빠르게 달성하는 전술적, 기술적 관점이 더욱 부각되고 있다.
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판매는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관계를 구축하고자 하는 활동이다.
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판매활동은 크게 신규고객을 확보하기 위한 활동과 기존고객을 관리하는 활동으로 나눌 수 있다.
해설
정답은 최근 판매기술 고도화로 관계형성보다 빠른 거래 달성이라는 전술적 관점이 부각되고 있다는 설명이다. 실제 흐름은 그 반대로, 과거의 거래 중심적·전술적 판매에서 벗어나 고객과의 장기적 관계 형성을 중시하는 전략적 판매로 무게중심이 옮겨가고 있다.
인적판매가 쌍방향 커뮤니케이션에 유리하다는 것, 판매가 수익창출을 실현하는 기능이라는 것, 판매가 고객과의 관계구축 활동이라는 것, 판매활동이 신규고객 확보와 기존고객 관리로 나뉜다는 것은 모두 옳은 설명이다.
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