노나카의 지식변환 4가지 유형과 그 설명이 가장 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지

노나카의 지식변환 유형 중 종합화(combination)는 이미 문서·매뉴얼·데이터베이스 등으로 표현된 형식지들을 조합·편집해 새로운 형식지를 만들어내는 과정이므로, "형식지에서 형식지를 얻는다"는 설명이 옳다.
사회화(socialization)는 경험 공유를 통해 암묵지에서 암묵지를 얻는 과정으로 사제관계에서 노하우를 전수받는 것이 그 예이고, 외부화(externalization)는 생각이나 노하우를 언어·그림 등의 형태로 표현해 형식지로 바꾸는 과정이다. 이 둘의 설명과 사례를 서로 뒤바꿔 제시한 선택지는 옳지 않다.
내면화(internalization)는 형식지를 학습해 개인의 암묵지로 체득하는 과정으로, 고객분석 내용을 보고 고객행태 유형을 체득하는 것이 여기에 해당한다. 반대로 체득한 내용을 블로그에 올려 공유하는 것은 내면화가 아니라 외부화에 가깝고, 형식화(normalization)는 노나카가 제시한 네 가지 유형에 포함되지 않는 용어다.