고객만족을 높이는 운전자의 태도로 옳은 것은? | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 9회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 9회
고객만족을 높이는 운전자의 태도로 옳은 것은?
1
바쁠 때는 인사를 생략한다
2
승객의 입장에서 먼저 생각한다
3
규정만 말하고 사정은 듣지 않는다
4
단골 승객에게만 친절히 대한다
해설
고객만족의 출발점은 승객의 입장에서 필요와 기대를 먼저 헤아리는 것이다.
승객은 존중받고 편안하게 이동하기를 바라므로 모든 승객을 차별 없이 대해야 한다.
- 규정만 내세우면 승객은 무시당했다고 느낀다.
- 일부 승객만 우대하는 것은 차별이다.
- 바쁠수록 기본 인사가 서비스 인상을 좌우한다.
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