고객만족을 이루는 품질 요소 가운데 운전자의 친절한 응대·태도에 해당하… | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 6회 상세 페이지

운전자의 응대·태도처럼 사람이 제공하는 품질은 서비스 품질(휴먼웨어)이다.
고객만족 요소는 보통 차량·시설 같은 상품 품질, 노선·안내 같은 영업 품질, 사람의 응대인 서비스 품질로 나눈다.
상품 품질은 차량·좌석 등 하드웨어 품질이다.
영업 품질은 고객을 맞기까지의 안내·절차 품질이다.
가격 품질은 고객만족 3요소에 들지 않는다.