승객이 운수종사자에게 기대하는 일반적인 욕구로 보기 어려운 것은? | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 1회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 1회
승객이 운수종사자에게 기대하는 일반적인 욕구로 보기 어려운 것은?
1
무관심하게 대해 주기를 바란다
2
환영받고 싶어 한다
3
편안하고 안전하게 가고 싶어 한다
4
중요한 사람으로 인정받고 싶어 한다
해설
승객은 환영·존중을 받고 편안하고 안전하게 이동하기를 원하므로, 무관심을 바란다는 것은 고객 욕구로 보기 어렵다.
고객만족은 이런 기본 욕구를 먼저 채울 때 높아진다.
- 환영받고 싶은 마음은 대표적인 고객 욕구다.
- 중요한 사람으로 대우받고 싶어 하는 것도 고객 욕구다.
- 안전하고 편안한 이동은 운송서비스의 기본 기대다.
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