운송서비스는 형태가 없어 승객이 이용하기 전에 보거나 만져 볼 수 없다… | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 1회 상세 페이지

서비스는 형태가 없어 보거나 만질 수 없다는 특성을 무형성이라 한다.
승객은 차량 청결·운전자 태도 같은 눈에 보이는 단서로 서비스 품질을 판단하므로 이를 관리해야 한다.
소멸성은 서비스를 저장해 두었다가 쓸 수 없다는 특성이다.
동시성은 생산과 소비가 동시에 일어난다는 특성이다.
이질성은 제공자·시점에 따라 품질이 달라진다는 특성이다.