오배송 클레임을 처리하는 기본 자세로 옳은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 7회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 7회
오배송 클레임을 처리하는 기본 자세로 옳은 것은?
1
책임을 다른 부서나 남에게 넘기지 않는다
2
같은 고객의 불만은 우선순위를 낮춘다
3
처리 결과는 고객이 먼저 물을 때만 알린다
4
잘못이 확인될 때까지 사과하지 않는다
해설
클레임은 접수한 사람이 끝까지 책임지고 처리하며 책임을 떠넘기지 않는 것이 기본입니다.
불편을 겪은 고객에게 먼저 사과하고 회수·재배송을 신속히 한 뒤 처리 결과를 알려야 신뢰를 되찾을 수 있습니다.
- 잘잘못을 따지기 전에 고객이 겪은 불편에 먼저 사과합니다.
- 처리 결과는 고객이 묻기 전에 먼저 알려야 합니다.
- 반복된 불만일수록 더 우선해 처리해야 합니다.
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