고객과 대화할 때의 언어예절로 옳지 않은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 7회 상세 페이지

고객이 알아듣기 어려운 전문 용어는 오해와 불만을 낳으므로 쉬운 말로 설명해야 합니다.
언어예절의 기본은 경청과 존중으로, 상대의 말을 끊지 않고 높임말로 정중하게 답하는 것입니다.
끝까지 듣고 답하는 것은 올바른 태도입니다.
높임말 사용은 기본 예절입니다.
은어·반말을 삼가는 것은 올바른 언어 습관입니다.