고객 서비스의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 7회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 7회
고객 서비스의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
형태가 있어 미리 만들어 둘 수 있다
2
생산과 소비가 동시에 이루어진다
3
누가 제공해도 품질이 늘 같다
4
제공한 뒤에도 재고로 남겨 둘 수 있다
해설
서비스는 제공하는 순간 고객이 경험하므로 생산과 소비가 동시에 일어납니다.
그래서 운전자의 말 한마디와 태도가 곧 서비스 품질이 되며, 한 번 실수하면 되돌리기 어렵습니다.
- 서비스는 형태가 없어 미리 만들어 둘 수 없습니다.
- 제공하는 사람에 따라 품질이 달라집니다.
- 제공 즉시 사라져 재고로 남길 수 없습니다.
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