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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 3회
배송을 위해 고객 사무실을 방문하였다. 첫인상을 좋게 하는 행동으로 가장 적절한 것은?
1
모자를 눌러쓴 채 말없이 두고 간다
2
단정한 복장으로 밝게 먼저 인사한다
3
슬리퍼 차림으로 빠르게 배달만 한다
4
선글라스를 낀 채 인사를 안 한다
해설
첫인상은 단정한 용모와 밝은 인사에서 시작됩니다.
고객은 처음 몇 초의 모습으로 회사 전체를 평가하므로 복장·표정·인사를 갖추는 것이 서비스의 출발점입니다.
- 슬리퍼 차림은 성의 없어 보이고 하역 중 안전에도 불리합니다.
- 말없이 두고 가면 인수 확인도, 신뢰도 얻지 못합니다.
- 선글라스를 쓴 채 대하면 표정이 가려 무례하게 보입니다.
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