고객 전화 응대 요령으로 옳지 않은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 3회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 3회
고객 전화 응대 요령으로 옳지 않은 것은?
1
전화벨이 울리면 지체 없이 신속히 받는다
2
용건이 끝나면 고객보다 먼저 끊는다
3
통화 중 메모로 요점을 정리한다
4
소속과 이름을 밝히고 응대한다
해설
통화는 고객이 먼저 끊은 뒤 수화기를 내려놓는 것이 예절입니다.
전화 응대는 표정이 보이지 않으므로 목소리와 말씨로 성의를 전해야 하며, 마무리 인사까지 정중해야 합니다.
- 벨이 울리면 신속하게 받는 것은 기본입니다.
- 소속과 이름을 밝히면 고객이 안심하고 용건을 말할 수 있습니다.
- 메모는 내용을 정확히 전달하고 실수를 줄여 줍니다.
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