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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 2회
다음 상황에서 운전자의 고객 응대로 가장 적절한 것은?폭설로 고속도로 일부 구간이 통제되어 고객과 약속한 인도 시간을 지킬 수 없게 되었다.
1
통제가 풀리면 과속해 시간을 만회한다
2
통제 구간을 피하려고 갓길로 지나간다
3
즉시 지연 사유와 예상 시간을 알린다
4
도착한 뒤에 늦어진 사정을 설명한다
해설
지연이 예상되면 즉시 고객에게 사유와 예상 도착 시간을 알려야 한다.
미리 알리면 고객이 일정을 조정할 수 있어 불만을 줄일 수 있으며 안전 운행이 시간보다 우선이다.
- 사후 설명은 고객이 대비할 시간을 빼앗음
- 눈길 과속은 사고 위험을 크게 높임
- 갓길 주행은 금지되며 제설·긴급 차량을 방해함
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