고객 불만을 처리하는 요령으로 옳은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 2회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 2회
고객 불만을 처리하는 요령으로 옳은 것은?
1
처리 결과는 따로 알리지 않아도 된다
2
경청한 뒤 사과하고 해결책을 제시한다
3
고객의 잘못부터 분명하게 지적한다
4
담당이 아니면 안내 없이 통화를 끝낸다
해설
불만 고객에게는 끝까지 경청하고 사과한 뒤 해결책을 제시한다.
불만은 서비스를 개선할 기회이므로 감정적으로 맞서지 말고 처리 결과까지 고객에게 알려야 한다.
- 고객 잘못부터 따지면 감정이 격해져 불만이 커짐
- 결과를 알리지 않으면 고객은 무시당했다고 느낌
- 담당이 아니어도 담당자를 연결해 주어야 함
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