고객의 일반적인 욕구로 보기 어려운 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 2회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 2회
고객의 일반적인 욕구로 보기 어려운 것은?
1
중요한 사람으로 인정받고 싶어 한다
2
일방적 지시를 받고 싶어 한다
3
편안해지고 싶어 한다
4
기억되고 싶어 한다
해설
고객은 존중받기를 원하므로 일방적 지시를 바라지 않는다.
고객은 기억되고, 환영받고, 존중받고 싶어 하며 편안함과 칭찬을 바라는 욕구가 있다.
- 기억되고 싶은 욕구: 단골 고객을 알아보는 응대가 만족을 높임
- 편안해지고 싶은 욕구: 불안·불편 없는 서비스를 원함
- 인정받고 싶은 욕구: 중요한 사람으로 대우받기를 원함
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