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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 2회
새벽 신선식품 배송으로 고객 매장에 도착한 운전자의 태도로 가장 적절한 것은?
1
모자를 눌러쓴 채 고개만 살짝 숙인다
2
단정한 복장으로 먼저 밝게 인사한다
3
바쁘니 인사 없이 물건만 내려놓는다
4
편하게 슬리퍼 차림으로 응대한다
해설
고객을 만나면 단정한 용모로 먼저 밝게 인사하는 것이 바람직하다.
첫인상은 짧은 순간에 정해지고 오래 남으므로 인사와 복장이 회사와 서비스 전체의 신뢰를 좌우한다.
- 인사 생략은 고객에게 무성의한 인상을 줌
- 슬리퍼는 불량한 인상과 하역 중 안전사고를 부름
- 모자를 눌러쓰면 표정이 가려 정중함이 떨어짐
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