배송 중 도로 통제로 약속 시간보다 1시간 늦어질 것이 예상된다. 가장… | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 1회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 1회
배송 중 도로 통제로 약속 시간보다 1시간 늦어질 것이 예상된다. 가장 적절한 고객 응대는?
1
연락 없이 도착 후 화물만 전달한다
2
미리 연락해 사유와 예정 시각을 알린다
3
지연을 숨기려고 과속해서 시간을 맞춘다
4
도착한 뒤에 늦어진 이유를 자세히 설명한다
해설
지연이 예상되면 미리 연락해 사유와 도착 예정 시각을 알린다.
고객은 늦는 것보다 예측할 수 없는 상황에 더 불만을 느끼므로, 사전 안내로 일정을 조정할 시간을 주는 것이 신뢰를 지키는 방법이다.
- 도착 뒤 설명하면 고객이 대비할 수 없다.
- 연락 없는 전달은 불신을 키운다.
- 과속은 사고 위험을 키우는 법규 위반이다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요