고객 전화 응대 예절로 옳지 않은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 1회 상세 페이지

통화는 상대보다 먼저 끊지 말고 고객이 끊은 것을 확인한 뒤 조용히 마무리하는 것이 예절이다.
전화는 얼굴이 보이지 않아 목소리와 말씨가 인상을 좌우하므로 신속히 받고 소속을 밝히며 용건을 정확히 확인한다.
벨이 울리면 지체 없이 받는 것이 기본이다.
소속·이름을 밝히면 고객이 안심한다.
메모와 복창은 전달 오류를 막는다.