고객만족의 의미로 가장 적절한 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 1회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 1회
고객만족의 의미로 가장 적절한 것은?
1
불만 고객을 응대 대상에서 빼는 것
2
회사 규정을 고객에게 먼저 이해시키는 것
3
가장 낮은 가격만을 제시하는 것
4
고객의 기대를 충족하거나 넘어서는 것
해설
고객만족은 고객이 기대한 것을 충족하거나 그 이상을 제공해 만족을 느끼게 하는 것이다.
고객은 환영받고, 존중받고, 편안해지기를 바라므로 운전자의 친절과 정확한 배송이 곧 회사의 서비스 품질이 된다.
- 규정 설명은 응대의 일부일 뿐 만족 자체가 아니다.
- 가격만으로는 서비스 만족을 이루지 못한다.
- 불만 고객이야말로 개선의 기회이다.
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