균형성과표(Balanced Score Card)를 활용한 성과관리에 대… | [국회직 8급 행정학] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[국회직 8급 행정학] 22년 1회차
균형성과표(Balanced Score Card)를 활용한 성과관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
결과에 초점을 둔 재무지표 방식의 성과관리에 대한 대안으로 개발되었다.
2
성과관리를 위한 단기적 관점과 장기적 관점의 균형을 중시한다.
3
고객관점의 성과지표로 고객만족도, 민원인의 불만율 등을 제시한다.
4
재무적 관점은 전통적인 선행 성과지표이다.
5
성과에 대한 조직구성원 간의 커뮤니케이션 도구로 사용할 수 있다.
해설
옳지 않은 설명은 재무적 관점을 선행 지표라고 한 내용이다.
재무적 관점은 과거 활동의 결과를 보여 주는 후행 지표이고, 학습과 성장, 내부 프로세스 관점이 선행 지표에 가깝다.
- 결과 중심 재무지표 위주 관리의 대안으로 개발되었다는 서술은 옳다.
- 단기적 관점과 장기적 관점의 균형을 중시한다는 서술은 옳다.
- 고객만족도와 민원인 불만율은 고객 관점 지표로 옳다.
- 구성원 사이에서 성과를 소통하는 도구로 쓸 수 있다는 서술은 옳다.
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