직무소진(burnout)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [7급 국가직 인사조직론] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

매슬랙과 잭슨은 직무소진을 정서적 고갈, 비인격화(depersonalization), 자아성취감 저하의 세 차원으로 나누었으므로, 직무 스트레스를 한 영역으로 든 설명이 옳지 않다.
비인격화는 업무 대상자에게 냉담하고 무관심한 태도를 보이는 것으로, 소진의 대인관계 측면을 나타낸다.
직무소진은 장기간 누적되어 나타나는 정서적·정신적·신체적 탈진 현상으로 정의된다.
역할 갈등·역할 모호성·역할 과중은 직무소진을 높이는 대표 요인이다.
자아성취 측면의 소진은 기대만큼 성과를 내지 못한다고 느낄 때 성취감이 떨어지는 형태로 나타난다.