제품 구매 후 인지부조화가 나타날 때, 이를 해소하기 위한 방법 중 인… | [7급 국가직 심리학] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

제품 구매 후 인지부조화가 나타날 때, 이를 해소하기 위한 방법 중 인지부조화이론(cognitive dissonance theory)의 설명과 일치하는 것만을 모두 고른 것은?
ㄱ. 잘못 구매한 제품에 따른 불편감을 없애기 위해 교환이나 환불을 통해 구매를 취소한다.
ㄴ. “그래도 이거 친환경 제품이니까 괜찮아”라고 생각한다.
ㄷ. 구매한 제품에 대한 긍정적인 정보는 더 높게 평가하고 부정적인 정보는 더 낮게 평가한다.

ㄱ, ㄴ

ㄱ, ㄷ

ㄴ, ㄷ

ㄱ, ㄴ, ㄷ

제시된 방법은 모두 인지부조화를 줄이는 방식에 해당한다.
부조화는 행동을 바꾸거나, 새로운 인지를 추가하거나, 인지의 중요도를 바꿔 줄일 수 있다.
교환·환불로 구매를 취소하는 것은 부조화를 일으킨 행동 자체를 바꾸는 방법이다.
“친환경 제품이니 괜찮다”는 생각은 구매를 정당화하는 협화적 인지를 추가하는 방법이다.
긍정 정보를 높이 평가하고 부정 정보를 낮게 평가하는 것은 인지의 중요도를 조정하는 선택적 평가이다.