감정노동(emotional labor)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [7급 국가직 경영학] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

감정노동은 근로자가 실제 감정과 무관하게 조직이 요구하는 감정을 표현해야 하는 노동이므로, 근로자 감정에 맞추어 노동문화를 바꾼다는 설명은 옳지 않다.
감정노동의 핵심은 느끼는 감정과 요구되는 감정의 차이, 즉 감정부조화를 관리하는 데 있다.
감정부조화는 실제 느끼는 감정과 조직이 요구하는 감정이 다를 때 생기는 내적 갈등이다.
근로자는 겉모습만 맞추는 표면연기와 내면 감정까지 바꾸려는 심층연기로 대응한다.
표면연기는 실제 감정과 상관없이 요구되는 감정을 겉으로만 표현하는 것이다.