품질비용의 분류와 예시가 옳지 않은 것은? | [7급 국가직 경영학] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[7급 국가직 경영학] 24년 1회차
품질비용의 분류와 예시가 옳지 않은 것은?
1
예방비용: 품질개선 관련 비용, 품질 관련 교육 및 훈련 비용, 품질시스템 설계 및 운영비용 등
2
평가비용: 샘플링 검사 비용, 원자재 및 부품 검사 비용, 시험 및 검사 설비의 유지 비용, 제품 출고 시 품질검사 비용 등
3
내부 실패비용: 재작업 및 재가공 비용, 재평가 및 재검사 비용, 품질보증 비용, 반품 및 클레임 비용, 기업이미지 훼손 비용, 설비 가동 손실 비용, 폐기물 비용 등
4
외부 실패비용: 고객 불평 처리 비용, 손해배상 비용, 제품 수리 비용 등
해설
옳지 않은 것은 내부 실패비용의 예시로, 품질보증·반품·클레임·기업이미지 훼손 비용은 외부 실패비용이다.
내부 실패비용은 제품이 고객에게 인도되기 전에 발견된 불량으로 생기는 비용(재작업·재검사·폐기·설비 가동 손실 등)이고, 외부 실패비용은 인도 후에 발생하는 비용이다.
- 예방비용: 품질개선·교육훈련·품질시스템 설계 등 불량을 미리 막는 비용으로 옳다.
- 평가비용: 샘플링·원자재·출고 검사와 검사설비 유지 비용으로 옳다.
- 외부 실패비용: 고객 불평 처리·손해배상·제품 수리 비용으로 옳다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요