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1[7급 국가직 경영학] 24년 1회차
포터(M. Porter)가 제시한 가치사슬(value chain) 중 본원적 활동(primary activities)으로 옳지 않은 것은?
1
고객서비스
2
기술개발
3
생산 및 제조
4
마케팅 및 영업
해설
가치사슬의 본원적 활동이 아닌 것은 기술개발로, 이는 지원 활동에 속한다.
포터의 가치사슬에서 본원적 활동은 제품이 만들어져 고객에게 전달되기까지의 흐름(구매물류·생산·출고물류·마케팅 및 영업·서비스)이고, 지원 활동은 이를 뒷받침하는 기업 하부구조·인적자원관리·기술개발·조달이다.
- 고객서비스: 판매 후 가치를 유지·향상하는 본원적 활동이다.
- 생산 및 제조: 투입물을 제품으로 변환하는 본원적 활동이다.
- 마케팅 및 영업: 고객이 제품을 구매하도록 하는 본원적 활동이다.
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