균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [7급 국가직 인사조직론] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[7급 국가직 인사조직론] 26년 1회차
균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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캐스케이딩(cascading) 과정은 조직 전체를 응집하고 효율적으로 운영될 수 있는 토대를 마련한다.
2
4대 관점 간의 균형에는 결과를 예측해 주는 선행지표와 결과인 후행지표의 균형도 포함된다.
3
의사결정 과정에 시민 참여, 적법절차, 조직 내 커뮤니케이션 구조 등은 4대 관점 중에서 고객 관점의 대표적 지표들이다.
4
비전, 전략, 성과지표로 이어지는 논리구조를 유지함으로써 비전과 전략이 모든 성과평가의 지침이 되도록 한다.
해설
의사결정 과정의 시민 참여, 적법절차, 조직 내 커뮤니케이션 구조는 고객 관점이 아니라 내부프로세스 관점의 대표적 지표이므로 옳지 않다.
공공부문 BSC에서 고객 관점의 지표는 고객(국민) 만족도, 정책 순응도, 민원인의 불만율 등 서비스 수혜자 입장의 지표이다.
- 캐스케이딩은 상위 목표·지표를 하위 조직과 개인까지 연계해 조직을 응집시키는 과정이라는 설명은 옳다.
- BSC의 균형에는 선행지표와 후행지표의 균형이 포함된다는 설명은 옳다.
- 비전-전략-성과지표의 논리구조로 비전과 전략이 성과평가의 지침이 된다는 설명은 옳다.
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