간호조무사가 대상자의 이야기를 들으며 고개를 끄덕이고 '음, 그렇군요'… | 간호조무사 동형모의고사 18회 상세 페이지

고개 끄덕임이나 '그렇군요'처럼 평가 없이 대상자의 말을 받아들이는 반응은 수용에 해당한다.
수용은 동의와 다르며 대상자가 계속 말할 수 있게 돕는다.
반영은 대상자가 표현한 감정이나 내용을 되돌려 주는 것이다.
명료화는 모호한 말을 분명히 하려고 되묻는 것이다.
요약은 나눈 대화의 핵심을 정리해 말하는 것이다.
직면은 말과 행동의 불일치를 짚어 주는 것이다.