외래 대기 시간이 길다며 보호자가 간호조무사에게 큰 소리로 화를 내고 … | 간호조무사 동형모의고사 16회 상세 페이지
1간호조무사 동형모의고사 16회
외래 대기 시간이 길다며 보호자가 간호조무사에게 큰 소리로 화를 내고 있다. 간호조무사의 대응으로 가장 적절한 것은?
1
가까이 다가가 팔을 붙잡고 진정하라고 단호히 말한다
2
안전한 거리를 두고 차분한 목소리로 불편한 점을 들어 준다
3
다른 대상자들 앞에서 잘못을 지적해 조용히 하게 한다
4
대꾸하지 않고 곧바로 등을 돌려 그 자리를 떠나 버린다
5
같은 크기의 목소리로 대기 순서가 맞다고 따져 설명한다
해설
화를 내는 사람에게는 안전한 거리를 두고 차분하고 낮은 목소리로 말하며 불편함을 먼저 들어 준다. 따지거나 맞서면 감정이 더 격해진다.
위협이 계속되면 혼자 대응하지 말고 주변에 도움을 요청한다.
- 목소리를 높여 맞서면 갈등이 커진다.
- 말없이 등을 돌리면 무시당했다고 느껴 더 흥분한다.
- 팔을 붙잡으면 위협으로 받아들여 신체 충돌이 생길 수 있다.
- 공개적인 지적은 수치심을 주어 분노를 키운다.
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