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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 20회
청력에 문제가 없는 박OO 어르신이 “선생님 말이 너무 빨라서 무슨 말인지 하나도 모르겠어.”라고 하신다. 요양보호사가 바꾸어야 할 말하기 방법으로 가장 적절한 것은?
1
낮고 온화한 목소리로 알맞은 속도로 말한다.
2
요점만 골라 평소보다 더 빠르게 말한다.
3
손짓과 몸짓만으로 내용을 전한다.
4
높고 들뜬 목소리로 끊어 가며 말한다.
5
목소리를 평소보다 한껏 키워 말한다.
해설
말하는 어조는 낮고 온화한 목소리, 분명한 발음, 알맞은 말 속도가 바람직하다. 어르신이 말이 빠르다고 하셨으므로 속도를 늦추고 발음을 또렷이 하는 것이 먼저다.
어조에는 말하는 사람의 감정이 드러나므로 차분하게 말해야 대상자도 편안하게 듣는다.
- 크게 말하기: 큰 소리는 바람직하지 않은 어조에 해당한다
- 높고 들뜬 목소리: 지나치게 높은 목소리는 피해야 한다
- 몸짓만 사용: 말로 전할 내용을 줄여 의사소통이 더 어려워진다
- 더 빠르게 말하기: 너무 빠른 말은 이해를 방해한다
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