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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 13회
이OO 어르신은 요양보호사가 방문할 때마다 TV 소리를 크게 켜 두어 대화가 어렵다. 요양보호사가 나-전달법으로 "TV 소리가 크면, 어르신 말씀이 잘 들리지 않아서, 제 마음이 답답해요."까지 말했다. 이어서 덧붙일 말로 가장 적절한 것은?
1
"다른 어르신들은 크게 틀지 않으시던데요."
2
"왜 제가 올 때마다 크게 틀어 두세요?"
3
"말씀을 놓칠까 봐 계속 조마조마해요."
4
"TV만 보시니 귀가 더 어두워지시는 거예요."
5
"제가 있는 동안 소리를 줄여 주시면 좋겠어요."
해설
나-전달법은 행동, 영향, 느낌에 이어 마지막으로 원하는 바(바람)를 구체적으로 말한다.
소리를 줄여 달라는 부탁은 상대를 탓하지 않고 바라는 행동을 분명히 전하므로 바람 단계에 알맞다.
- 왜 크게 트느냐는 물음은 상대를 탓하는 너-전달이다.
- 귀가 어두워진다는 말은 상대를 평가하는 표현이다.
- 신경이 쓰인다는 말은 느낌을 되풀이할 뿐이다.
- 다른 어르신과 비교하는 말은 비난이 된다.
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