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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 13회
박OO 어르신이 "요즘 아들이 통 연락이 없어서…"라고 말을 꺼내자, 요양보호사가 곧바로 "아드님이 바빠서 그래요. 어르신이 먼저 전화해 보세요."라고 답했다. 이 대화에서 드러난 요양보호사의 경청 문제로 가장 적절한 것은?
1
서운함을 부풀려 대신 말해 주었다.
2
존댓말 대신 반말로 대답하였다.
3
끝까지 듣지 않고 짐작으로 조언하였다.
4
말을 따라 하며 되묻기만 반복하였다.
5
아들 흉을 함께 보며 맞장구쳤다.
해설
요양보호사는 어르신의 말이 끝나기도 전에 사정을 미루어 짐작하고 해결책부터 내놓았으므로 경청을 방해한 것이다.
경청은 상대가 전하려는 의미를 충분히 듣고 이해하려는 노력이며, 조언은 그 뒤에 해야 한다.
- 요양보호사는 어르신의 말을 되묻지 않았다.
- 대화에서 존댓말을 사용하였다.
- 서운함을 과장해 표현한 장면은 없다.
- 아드님을 함께 흉본 장면은 없다.
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