방문 중 정OO 어르신의 가족이 '요양보호사들은 다 시간만 채우고 간다… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 13회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 13회
방문 중 정OO 어르신의 가족이 '요양보호사들은 다 시간만 채우고 간다'며 불평하였다. 이때 요양보호사가 지녀야 할 직업적 태도로 가장 적절한 것은?
1
계약과 관계없이 가족이 원하는 일을 해 준다.
2
방문 시간을 일부러 늦추어 거리를 둔다.
3
다른 요양보호사의 문제로 여기고 넘긴다.
4
동료의 실수를 들며 자신은 다르다고 해명한다.
5
자신이 전체를 대표한다고 여겨 언행에 책임진다.
해설
요양보호사는 자신의 활동이 모든 요양보호사를 대표한다고 생각하고 성실하고 책임 있는 언행을 해야 한다.
약속을 지키고 맡은 업무를 침착하게 수행하는 것이 대상자와 가족의 신뢰를 얻는 방법이다.
- 개인의 행동이 직업 전체의 평가로 이어지므로 무관하다고 볼 수 없다.
- 계약에 없는 서비스를 임의로 제공해서는 안 된다.
- 방문 시간은 반드시 지키며 늦을 때는 미리 연락한다.
- 동료의 실수를 들추어 해명하는 것은 협조적 태도가 아니다.
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