다음 대화에 대한 설명으로 적절한 것은?A: 지난번 제안서 프레젠테이션… | [9급 지방직 국어] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

다음 대화에 대한 설명으로 적절한 것은?
A: 지난번 제안서 프레젠테이션을 마친 후 “검토하고 연락 드리겠습니다.”라고 답변을 받았는데 아직 별다른 연락이 없어서 고민이에요.
B: 어떤 연락을 기다리신다는 거예요?
A: 해당 사업에 관하여 제 제안서를 승낙했다는 답변이잖아요. 그런데 후속 사업 진행을 위해 지금쯤 연락이 와야 할텐데 싶어서요.
B: 글쎄요. 보통 그런 상황에서는 완곡하게 거절하는 의사표현이라 볼 수 있어요. 그리고 해당 고객이 제안서 내용은 정리가 잘되었지만, 요즘 같은 코로나 시기에는 이전과 동일한 사업적 효과가 있을지 궁금하다고 말한 것을 보면 알 수 있죠.
A: 네, 기억납니다. 하지만 궁금하다고 말한 것이지 사업을 수용하지 않는다는 것은 아니지 않나요? 답변을 할 때도 굉장히 표정도 좋고 박수도 쳤는데 말이죠. 목소리도 부드러웠고요.

A와 B는 고객의 답변에 대해 제안서 승낙이라는 의미로 동일하게 이해한다.

A는 동일한 사업적 효과가 있을지 궁금하다는 표현을 제안한 사업에 대한 부정적 평가라고 판단한다.

B는 고객이 제안서에 의문을 제기한 내용을 근거로 고객의 답변에 대해 판단한다.

A는 비언어적 표현을 바탕으로 하여 고객의 답변을 제안서에 대한 완곡한 거절로 해석한다.

B는 고객이 제안서에 의문을 제기한 말을 근거로 그 답변을 완곡한 거절로 판단한다.
B는 고객이 ‘이전과 동일한 사업적 효과가 있을지 궁금하다고 말한 것을 보면 알 수 있죠’라며, 그 의문을 완곡하게 거절하는 의사표현의 근거로 든다.
두 사람이 고객의 답변을 똑같이 승낙으로 이해한다는 설명은 틀렸다. A는 승낙으로, B는 거절로 받아들인다.
A가 ‘궁금하다’는 말을 부정적 평가로 본다는 설명도 틀렸다. A는 ‘사업을 수용하지 않는다는 것은 아니지 않나요?’라고 반박한다.
A가 표정·박수·목소리 같은 비언어적 표현을 근거로 삼은 것은 맞지만, 이를 거절이 아니라 긍정적 신호로 해석한다.