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1[9급 지방직 정보봉사개론] 19년 1회차
참고면담과정에서 사용하는 폐쇄형 질문에 해당하는 것만을 모두 고르면?
- ㄱ. 질문의 유형은 “도서나 학술논문이 필요한가요?”이다.
- ㄴ. 고정된 답변이 없이 이용자가 자신의 용어를 사용해서 정보요구를 이야기하도록 격려한다.
- ㄷ. 특정한 주제나 자료에 대한 이용자 의견을 좁혀서 명확하게 초점을 맞추려는 경향이 있다.
- ㄹ. 사서의 경험이나 편견에 기초하여 이용자의 요구에 대해 너무 일찍 부정확한 결론에 도달하는 것을 피하도록 돕는다.
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ㄱ, ㄴ
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ㄱ, ㄷ
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ㄴ, ㄹ
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ㄷ, ㄹ
해설
폐쇄형 질문에 해당하는 것은 “도서나 학술논문이 필요한가요?”처럼 답을 한정하는 질문과 이용자 의견을 좁혀 초점을 맞추는 경향이다.
폐쇄형 질문은 예·아니요나 제시된 선택지 중에서 답하게 하여 정보요구를 구체화·확인하는 데 쓰인다. 반면 개방형 질문은 이용자가 자기 말로 요구를 설명하도록 유도한다.
- 고정된 답변 없이 이용자가 자신의 용어로 정보요구를 이야기하도록 격려하는 것은 개방형 질문의 특징이다.
- 사서의 경험이나 편견에 따른 성급한 결론을 피하도록 돕는 것도 이용자의 자유로운 진술을 끌어내는 개방형 질문의 장점이다.
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