시설 생활 노인 또는 재가 대상자의 불평·고충 처리 요구권에 대한 설명… | [요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 9회 상세 페이지
1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 9회
시설 생활 노인 또는 재가 대상자의 불평·고충 처리 요구권에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1
불만이 제기되어도 기관은 별다른 확인 절차 없이 그대로 무시해도 된다.
2
고충을 제기한 대상자에게는 이후 서비스 제공을 슬그머니 줄이는 방식으로 대응한다.
3
사소한 불만은 대상자의 권리가 아니므로 기관에 제기할 수조차 없다.
4
대상자와 가족은 서비스에 대한 불만을 기관에 제기할 권리가 있다.
5
고충 처리는 반드시 정해진 서면 양식으로만 접수하며 구두 요구는 받아들이지 않는다.
해설
대상자와 가족은 서비스에 대한 불평·고충을 기관에 제기할 권리가 있으며, 기관은 이를 신속히 확인하고 처리해야 한다. 권리 부정(③), 무대응(①), 접수방식 임의 제한(⑤), 보복성 대응(②)은 모두 이 권리를 침해하는 대응이다.
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