시설 생활 노인 또는 재가 대상자의 불평·고충 처리 요구권에 대한 설명… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 9회 상세 페이지

대상자와 가족은 서비스에 대한 불평·고충을 기관에 제기할 권리가 있으며, 기관은 이를 신속히 확인하고 처리해야 한다.
불만이 제기돼도 확인 절차 없이 무시하는 것은 무대응이다.
고충을 제기한 대상자에게 서비스를 슬그머니 줄이는 것은 보복성 대응이다.
사소한 불만은 권리가 아니라며 제기 자체를 막는 것은 권리를 부정하는 것이다.
서면 양식으로만 접수하고 구두 요구를 받지 않는 것은 접수 방식을 임의로 제한한 것이다.