대상자나 보호자로부터 폭언 등을 겪는 감정노동 상황에 대한 기관의 보호… | [요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 9회 상세 페이지
1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 9회
대상자나 보호자로부터 폭언 등을 겪는 감정노동 상황에 대한 기관의 보호 조치로 옳은 것은?
1
상담이나 지원을 요청하면 오히려 인사상 불이익을 주며 위축시킨다.
2
폭언 등이 발생하면 업무를 일시적으로 중단·전환하거나 휴게시간을 연장한다.
3
감정노동은 개인이 알아서 참고 견뎌야 할 문제이므로 기관은 전혀 관여하지 않는다.
4
문제가 반복되어도 대상자 교체나 근무 조정 없이 이전과 동일한 근무를 그대로 배정한다.
5
폭언을 겪은 요양보호사에게 오히려 서비스를 서둘러 재개하라고 재촉한다.
해설
기관은 폭언 등 감정노동 상황이 발생하면 업무의 일시적 중단·전환, 휴게시간 연장, 상담 지원 등 보호 조치를 마련해야 한다. 방관(③), 재개 재촉(⑤), 불이익 조치(①), 조정 없는 방치(④)는 모두 보호 의무를 저버린 대응이다.
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