대상자나 보호자로부터 폭언 등을 겪는 감정노동 상황에 대한 기관의 보호… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 9회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 9회
대상자나 보호자로부터 폭언 등을 겪는 감정노동 상황에 대한 기관의 보호 조치로 옳은 것은?
1
상담을 요청하면 인사상 불이익을 준다.
2
업무를 일시 중단하거나 휴게시간을 연장한다.
3
감정노동은 개인 문제로 보고 관여하지 않는다.
4
문제가 반복되어도 같은 근무를 배정한다.
5
서비스를 서둘러 재개하라고 재촉한다.
해설
기관은 폭언 등 감정노동 상황이 발생하면 업무를 일시적으로 중단·전환하거나 휴게시간을 연장하는 등 보호 조치를 마련해야 한다.
- 상담·지원을 요청한 직원에게 오히려 인사상 불이익을 주는 것은 보호 의무를 저버린 대응이다.
- 감정노동을 개인이 참고 견딜 문제로 여겨 기관이 전혀 관여하지 않는 것은 방관이다.
- 문제가 반복돼도 근무 조정 없이 동일하게 배정하는 것은 부적절하다.
- 폭언을 겪은 직원에게 서비스 재개를 재촉하는 것도 보호 의무 위반이다.
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