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1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 7회
다음 사례에서 요양보호사의 초기 방문 태도로 가장 적절한 것은? 처음 만난 대상자가 낯선 사람에 대한 경계심으로 말을 거의 하지 않고 방문을 부담스러워한다.
1
낯설어하는 모습을 무시하고 계획된 절차를 그대로 강행한다.
2
대상자가 말이 없으니 대화 없이 정해진 업무만 신속히 처리하고 돌아간다.
3
대상자의 반응과 무관하게 요양보호사 위주로 대화를 이끌어간다.
4
빠르게 친해지기 위해 개인적인 질문을 계속 캐묻는다.
5
대상자의 속도에 맞춰 편안한 분위기를 조성하고 경청하며 신뢰를 쌓아간다.
해설
초기 방문에서는 대상자가 편안함을 느끼도록 속도를 맞추고 관심 있게 경청하는 태도로 천천히 신뢰관계(라포)를 형성해야 한다. 캐묻기(④)나 업무만 처리(②), 경계심을 무시한 강행(①), 일방적 대화(③)는 오히려 경계심을 키워 신뢰 형성을 방해한다.
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