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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 7회
다음 사례에서 요양보호사의 초기 방문 태도로 가장 적절한 것은? 처음 만난 대상자가 낯선 사람에 대한 경계심으로 말을 거의 하지 않고 방문을 부담스러워한다.
1
낯설어해도 계획된 절차를 강행한다.
2
대화 없이 업무만 처리하고 돌아간다.
3
요양보호사 위주로 대화를 이끈다.
4
개인적인 질문을 계속 캐묻는다.
5
대상자의 속도에 맞춰 경청한다.
해설
초기 방문에서는 대상자가 편안함을 느끼도록 속도를 맞추고 관심 있게 경청하는 태도로 천천히 신뢰관계(라포)를 형성해야 한다.
- 빠르게 친해지려고 개인적인 질문을 계속 캐묻거나 대화 없이 정해진 업무만 처리하는 것은 오히려 경계심을 키운다.
- 낯설어하는 모습을 무시한 채 절차를 강행하거나 대상자 반응과 무관하게 요양보호사 위주로 대화를 이끌어가는 것도 신뢰 형성을 방해한다.
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